Metropolregion München | Rang #45 | WZ O84 | ~70,000 SVB
Strategische Steuerungskennzahlen für Münchner Verwaltung
Finanzperspektive
- Gewerbesteuereinnahmen (konjunkturrelevanter Indikator)
- Personalkostenquote (Ziel: im Rahmen der Haushaltsplanung)
- Investitionsquote (Sanierungsstau, Digitalisierung)
- Schuldenstand pro Einwohner (München: niedrig, aber wachsend)
Kundenperspektive (Bürger)
- Bürgerzufriedenheit (Servicequalität, Wartezeiten, Online-Dienste)
- OZG-Erfüllungsgrad (digitale Verwaltungsleistungen)
- Bearbeitungszeit (Baugenehmigung, Personalausweis, Sozialhilfe)
- Beschwerdequote (Transparenz, Rechtsbehelfe)
Prozessperspektive
- Digitalisierungsgrad (E-Akte-Einführungsstand)
- Durchlaufzeiten (Genehmigungsverfahren, Widerspruchsbearbeitung)
- Vergabedauer (öffentliche Ausschreibungen)
- IT-Sicherheit (Cyber-Resilienz, Audit-Ergebnisse)
Lern- und Entwicklungsperspektive
- Nachwuchsgewinnung (Auszubildendenquote, Duales Studium)
- Digitalkompetenz der Mitarbeitenden (Schulungsquote)
- Fluktuation (Bindung von Fachkräften)
- Diversity (Anteil weiblicher Führungskräfte, Migrationshintergrund)
Fazit für München
Die Balanced Scorecard der Münchner Verwaltung zeigt: Finanziell solide, aber Digitalisierung und Personalgewinnung sind die strategischen Engpässe. Der OZG-Erfüllungsgrad wird zum zentralen Leistungsindikator.
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