Metropolregion München | Rang #27 | WZ J62 | ~45,000 SVB
Executive Summary: Münchner Software-Unternehmen müssen ihre North Star Metric (NSM) präzise definieren, um Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb auf den langfristigen Kundenerfolg auszurichten – Celonis, Personio und Siemens Xcelerator zeigen unterschiedliche NSM-Ansätze.
Analyse:
- Celonis – North Star Metric: „Optimierte Prozesse“ (Anzahl der aktiv optimierten End-to-End-Prozesse). Celonis misst nicht verkaufte Lizenzen, sondern den operativen Fortschritt. Je mehr Prozesse Kunden aktiv optimieren, desto tiefer die Produktintegration (Higher Switching Costs). Unterstützende Metriken: Anzahl analysierter Events, automatisierte Optimierungsaktionen, gesparte Kosten je Prozess. Warum NSM? Prozessoptimierung ist der Wert, nicht die Lizenz.
- Personio – North Star Metric: „Anzahl aktiver HR-Prozesse pro Kunde“. Der Wert liegt nicht in der Benutzeranzahl, sondern darin, wie viele HR-Funktionen (Recruiting, Performance, Payroll, Time) ein Kunde nutzt. Alle HR-Prozesse im System = vollständige Plattformdurchdringung. Unterstützende Metriken: Employee Engagement Score, Time-to-Hire-Verbesserung. Warum NSM? Je mehr Prozesse, desto höher der Lifetime Value.
- Siemens Xcelerator – North Star Metric: „Angeschlossene Assets/IoT-Geräte“. Die Plattform wächst mit jedem vernetzten Gerät. Mehr Assets = mehr Daten = bessere KI-Modelle = höherer Wert. Unterstützend: App-Installationen im Marketplace, API-Aufrufe. Warum NSM? Netzwerkeffekte sind der Kern der Plattformstrategie.
- Flix (IT-Unit) – North Star Metric: „Sitzauslastung pro Fahrt“. Die Mobilitäts-App optimiert nicht Buchungen, sondern die Auslastung. Besserer Matching-Algorithmus = höhere Auslastung = profitablere Routen. Unterstützend: Anzahl Routen, durchschnittliche Reisedistanz.
Handlungsempfehlung: 1. Celonis sollte seine NSM „Optimierte Prozesse“ in Kunden-Dashboards transparent machen und daraus eine Value-Sharing-Vergütung ableiten: Bezahlung nach optimiertem Prozesswert, nicht nach Lizenz. 2. Personio sollte die NSM über eine „HR Process Score“-Metrik operationalisieren und Kunden quartalsweise berichten – das schafft Stakeholder-Engagement auf Vorstandsebene.
Daten: Software- und IT-Dienstleistungen, WZ J62, ~45.000 SVB, München 2024
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