Metropolregion München | Rang #28 | WZ J61_J63 | ~15,000 SVB
Executive Summary: In der TK-Branche geht die North Star Metric über traditionelle Metriken wie Kundenzahl oder Umsatz hinaus – der wahre Wert liegt in der aktiven Nutzung der digitalen Infrastruktur und der Netzzufriedenheit.
Analyse:
- Telefónica o2 – North Star Metric: „Aktive Datennutzung pro Kunde (GB/Monat)“. Mehr Datennutzung = höheres Engagement = Upsell-Potenzial zu Unlimited-Tarifen. Wert: Nutzer mit >5 GB/Monat haben 40 % weniger Churn. Unterstützend: 5G-Nutzungsanteil, Video-Streaming-Nutzung. Warum NSM? Daten-Volumen ist der Werttreiber, nicht Minuten oder SMS.
- M-net – North Star Metric: „Glasfaser-Auslastung (Bandbreite pro Anschluss)“. M-net misst nicht verkaufte Anschlüsse, sondern die tatsächliche Bandbreitennutzung. Höhere Auslastung = bessere Netzwerkeffekte = Grund für Geschwindigkeits-Upgrades (1→10 Gbit/s). Unterstützend: Anzahl aktiver B2B-Kunden mit SLA-Verträgen, durchschnittliche Uplink-Nutzung.
- Kritische NSM-Submetriken: (1) Anzahl aktiver Nutzer/Tag (DAU/MAU) – für o2 Prepaid und Postpaid. (2) Net Promoter Score (NPS) für Netzqualität – o2 liegt bei −5 vs. Telekom +15. (3) Time-to-Resolution bei Netzstörungen – M-net Ziel <4h. (4) Connected Devices im IoT (M-net Smart City). (5) Wiederkehrende B2B-Umsätze (Run-Rate-Verträge).
- Problematik traditioneller Metriken: ARPU (Average Revenue Per User) ist veraltet – OTT-Dienste (WhatsApp, Zoom) generieren Umsatz für App-Entwickler, nicht für TK-Anbieter. Minuten-basierte Metriken sterben. NSM muss datenzentriert sein: Mehr Datenverkehr = höherer Wert für den Kunden und höheres Upsell-Potenzial.
- Von NSM zu Geschäftsmodell: o2: Mehr Datennutzung → Upsell zu Unlimited-Tarifen (40 €/Monat statt 20 €). M-net: Höhere Bandbreitennutzung → B2B-Upgrade zu symmetrischen Glasfaseranschlüssen (200 € statt 50 €). IoT-Sensor-Daten als zusätzlicher Umsatz (Smart City Data as a Service).
Handlungsempfehlung: 1. Telefónica o2 sollte die NSM „Aktive Datennutzung“ in Echtzeit-Dashboards für Kunden öffnen – transparente Nutzungsdaten schaffen Vertrauen und incentivieren höheres Datenvolumen (Gamification). 2. M-net sollte seine Glasfaser-Auslastungsdaten kommunaler Infrastrukturplanung zur Verfügung stellen – als „Munich Network Health Index“ für Stadtplaner und Bürger.
Daten: Telekommunikation und Informationsdienste, WZ J61_J63, ~15.000 SVB, München 2024
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