Metropolregion München | Rang #49 | WZ Q86.2_Q86.9 | ~25,000 SVB
Wertangebot für Patienten in Münchner Arztpraxen
Kundensegment — Patienten
Patienten-Jobs: Gesundheitsvorsorge (Vorsorgeuntersuchungen), akute Behandlung bei Krankheit, chronische Betreuung (Bluthochdruck, Diabetes), Überweisungen einholen, Rezepte ausstellen lassen
Patienten-Schmerzen (Pains): Lange Wartezeiten auf Termine (Fachärzte oft 4-12 Wochen), kurze Sprechzeiten, schwierige Erreichbarkeit (Telefon-Hotlines), mangelnde Kommunikation, keine Online-Terminbuchung
Patienten-Gewinne (Gains): Termin am selben Tag (akute Fälle), Online-Terminbuchung, Videosprechstunde (zeitlich flexibel), E-Rezept (kein Papier), kurze Wege (hohe Praxisdichte in München)
Wertangebot der Praxen
Produkte & Dienstleistungen: Diagnose und Behandlung, Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Rezeptausstellung, Überweisungen, Gesundheitszeugnisse, Hausbesuche (bei Hausärzten)
Schmerzlinderer: Online-Terminvergabe (zunehmend Standard), Patientenportal mit Befundabruf, E-Rezept (seit 2024), Videosprechstunde reduziert Anfahrtswege, Verlängerte Sprechzeiten (z.B. bis 19 Uhr)
Gewinnbringer: Individuelle Zuwendung und Vertrauensverhältnis, kurze Wartezeiten in der Praxis (bei gutem Praxismanagement), Fachärztliche Spezialisierung, Zweitmeinungsangebote, Sprachenvielfalt (München ist international)
Fit-Analyse
Der ideale Fit besteht, wenn Praxen moderne digitale Services (Online-Termin, E-Rezept) mit persönlicher Zuwendung verbinden. In München haben Praxen mit hohem Privatpatientenanteil mehr Ressourcen für solche Service-Innovationen.
Fazit
Münchner Patienten erwarten zunehmend digitale Services. Praxen, die in Online-Terminbuchung, Videosprechstunde und Patientenportale investieren, können sich entscheidend differenzieren.
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